Veracruz, Ver. | 03 de Agosto 2026

Enrique Bautista Molina

El Grupo Metropolitano de Agua y Saneamiento (Grupo MAS), junto con Telecomunicaciones en general y Comisión Federal de Electricidad (CFE) son los servicios que acaparan más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor, informó el delegado de esta dependencia, Marcos Castillo López.

Grupo MAS destaca por cobros excesivos, tandeos irregulares, deficiencias generales en el servicio, así como reportes constantes por agua turbia, con mal olor o presencia de sedimentos.


Sobre el caso de las telecomunicaciones, es comprensible debido al periodo vacacional, donde los niños y jóvenes hacen uso de las redes durante mucho más tiempo, y esto ocasiona una saturación del servicio.


"Es por ejemplo contra las empresas que venden paquetes de internet por ejemplo, por cobros que no reconocen, datos que ya no pueden utilizar, o que les falla el servicio (...) el tema del servicio de energía eléctrica es otro tema aparte que también estamos recibiendo y vale la pena mencionar que ha bajado mucho en relación con el año pasado, pero sin embargo, las seguimos recibiendo y las seguimos atendiendo", reveló.


El delegado de Profeco reiteró a la ciudadanía que se sienta vulnerada en sus derechos como consumidor, a que presente la queja respectiva en las instalaciones de la dependencia, ubicadas en Díaz Mirón casi frente a Reino Mágico de 9 de la mañana a 3 de la tarde, o bien a través del número telefónico 800 468 87 22 para hacer la respectiva queja.

Ya por último, indicó que actualmente logran un 70 por ciento de conciliación entre consumidor y vendedor.